Águas de Cascais

Há uns dois anos, mais ou menos por esta altura, reparei num débito de cerca de 1600€ na minha conta bancária, dei algumas voltas antes de descobrir de que se tratava duma conta de água.
Já com a factura na mão, reparei que nem com o cano de alimentação a debitar a 100% conseguia chegar a tal cubicagem, verifiquei então que tinha havido um erro de leitura, alguém tinha esquecido a importância duma vírgula.

Telefonei para ‘as águas de Cascais’ que prontamente enviaram um ‘especialista’ em leituras. Este, deu-me toda a razão justificando que alguns colegas não sabiam que os números vermelhos eram decimais, havendo assim uma multiplicação do meu consumo pelo menos por 100.
Pensando que tinha o assunto resolvido, aguardei, aguardei,…. ainda paguei mais uma conta normal e nada de crédito. Chegou assim a data duma nova conta com leitura efectiva (bimensal), onde continuavam a aparecer os números decimais como unidades.
-« desta vez tem sorte»- disse-me a funcionária, «porque o erro desta factura é só de 380€.»
Nesse dia estalei o verniz, questionando o método de trabalho, que ignora a ordem de serviço e respectivo relatório, que levaram um funcionário a deslocar-se a um determinado local para nada. Incompetência ou má fé ?
Como já tinham passado 4 meses comecei então a ligar quase diariamente, obtendo as respostas mais diversas e disparatadas:
- «A nota de crédito tem de ser associada a uma factura» , Aceitei a explicação, mas na factura seguinte, voltou a não aparecer a nota de crédito.
Mês seguinte:
- «Não foi associada a esta factura porque tivemos problemas informáticos». Mais uma vez aceitei…
Mais um mês:
-«A N.C tem de ser associada a um mês com leitura efectiva do contador»
……
Até que recebi a nota de crédito de 380€, mas não a de 1600€ , que até era mais antiga.
Novo telefonema :
-«Garanto que ambas as notas de crédito foram emitidas, aguarde pelo seu saldo»
Mês seguinte
-«Pois de facto, tem razão, foram ambas emitidas, mas a impressora avariou, vamos regularizar a situação»
Aí perdi a compostura, já tinham passado 6 meses e a impressora avaria logo na minha N.C de valor superior??? Vou esperar mais dois meses por uma factura com leitura???‘Tá’ a gozar com a minha cara???

Desloquei-me então ao local, onde , depois de várias reclamações minhas (entre as quais a ausência do livro azul, penso que obrigatório em organismos públicos) , foram chamados uns quantos ‘superiores’ que me sugeriram escrever uma carta a administração.
Perguntei, «Para quê? Para ter o mesmo destino da minha nota de crédito?»
«Está a sugerir má fé por parte da administração?»
«Não estou a sugerir, estou a AFIRMAR!, tenho registados todos os telefonemas, nomes de quem falou comigo, justificações dadas, e quero JÁ o meu reembolso ou vão-se arrepender de um dia se terem cruzado comigo…»

Resumindo, naquele dia pus tudo a mexer, saí de lá , ao fim de nove meses e depois de ameaças legais, com as meus 1600€ em notas porque não podiam, diziam eles passar cheque.

Na altura, não me quis chatear mais, fiquei satisfeita por conseguir reaver o que era meu, mas hoje quero aproveitar esse veículo que é a net. Quero que todas a pesquisas por ÁGUAS DE CASCAIS’ incluam este texto.
Ainda hoje estou convencida de que foi usado o meu dinheiro e com certeza de outros habitantes da zona para tapar algum buraco contabilístico, porque lendo com atenção, verão que não paguei 2 contas de 1600€, só uma, logo havia consciência interna do acontecido……

Eu até nem sou vingativa….. ;))

.